欢迎来到湖南佳盛企业管理咨询有限公司

湖南佳盛企业管理咨询有限公司
热门:体系认证
免费咨询报价:153679570870731-85010070

商品售后服务评价体系认证解析

发布日期:2020-10-12 16:10:22发布人: 湖南佳盛企业管理咨询有限公司浏览次数:338

什么是商品售后服务星级评定?


依据GB/T27922-2011 《商品售后服务评价体系》标准进行审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证标准,评价的分值体现了服务能力的高低。


达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;


达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;


达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;


达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。


经过这些年的时间,很多企业也越来越意识到商品售后服务认证的重要性,并愿意以认证为推动力,提升优质服务,打造品牌,获得更多的社会和经济效益。


只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证,包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品(服务)的企业。


商品售后服务认证流程:


(1)按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)建立服务体系;


(2)体系有效运行3个月以上;


(3)提出认证申请、提交文件资料、通过第三方认证机构的预审;


(4)签订认证合同;


(5)第三方认证机构进行评审;


(6)评审合格,颁发相应星级证书。


附企业提交文件资料:


*营业执照复印件


*组织机构代码证(适用时)


*生产许可证、相关服务的资质和其他行政许可证明复印件、资质证明复印件(适用时)


*产品销售/服务网点清单(适用时)


*产品和服务有关的法律法规、规范和标准清单


*服务体系文件


*申报服务活动的详细说明


*组织简介


*组织机构图


*自我评价报告



微信客服扫一扫咨询微信客服
15367957087微信客服